1. Sobre o serviço
A StreamTalk é uma plataforma de atendimento e gestão que reúne conversas, contatos, clientes, testes, renovações, automações e controles financeiros. Estes Termos se aplicam ao site e ao aplicativo, juntamente com as condições do plano efetivamente contratado.
A plataforma organiza a operação da empresa usuária. Ela não fornece os serviços revendidos por essa empresa, não autoriza a distribuição de conteúdo de terceiros e não substitui as obrigações da empresa perante seus próprios clientes.
2. Conta, empresa e segurança
O responsável deve ter capacidade para contratar e autorização para representar a empresa, fornecer dados corretos e mantê-los atualizados. O telefone pessoal identifica o responsável; o telefone comercial identifica o atendimento da empresa. Os números podem coincidir quando isso representar a situação real.
Proteja senhas e códigos de confirmação, revise as pessoas autorizadas e comunique acessos suspeitos ao suporte. A confirmação do e-mail e as verificações de segurança continuam necessárias. Convites para integrar uma equipe não equivalem a uma nova contratação ou à concessão de outro teste.
3. Teste de 14 dias
O teste da plataforma é destinado a novos responsáveis elegíveis. O período de 14 dias começa após as verificações e a ativação válida da empresa. A concessão depende da elegibilidade e das verificações da conta; preencher o formulário ou receber um e-mail, isoladamente, não inicia o benefício.
Há um benefício por responsável. O CPF informado é normalizado e verificado para controlar a elegibilidade e evitar repetições; trocar e-mail ou nome da empresa não concede outro teste. A validação matemática do CPF não comprova identidade. Em caso de divergência, solicite revisão pelo canal de atendimento.
Criar a conta ou iniciar o teste não autoriza cobrança automática. A contratação paga exige a escolha do plano e a confirmação das condições de pagamento. O teste da StreamTalk é independente dos testes que sua empresa oferece aos próprios clientes.
4. Planos e pagamentos
Os valores, recursos, período e forma de pagamento são apresentados na contratação. Nos períodos semestral e anual, o equivalente mensal serve para comparação e não significa parcelamento. Confira o total e as condições exibidas antes de confirmar.
Os pagamentos da plataforma são processados pelo Mercado Pago conforme a opção disponibilizada. A StreamTalk recebe identificadores e situação do pagamento para acompanhar o contrato. Só haverá recorrência quando essa condição for informada e aceita no fluxo correspondente.
Registros de receitas e despesas feitos no CRM representam a gestão da sua empresa. Importar ou registrar um lançamento não transfere dinheiro, não comprova uma transação bancária e não substitui a conferência do pagamento.
5. Uso responsável das ferramentas
A empresa responde pelas instruções, conteúdos, contatos e integrações que utiliza. Ao operar a plataforma:
- Use somente dados e conteúdos que possa tratar ou compartilhar legitimamente, respeitando direitos de terceiros.
- Defina uma finalidade e uma base legal para o relacionamento com seus contatos e atenda solicitações de interrupção de comunicações quando aplicáveis.
- Não utilize o serviço para fraude, invasão, conteúdo ilícito, envio abusivo, coleta indevida de dados ou tentativas de contornar permissões e limites.
- Revise destinatários, mensagens, campanhas e automações antes de ativá-los; siga também as regras dos provedores conectados.
6. Importação e dados da empresa
Antes de concluir uma importação, revise a categoria, a aba, o cabeçalho, a correspondência das colunas, as duplicidades e os erros apontados. Sugestões de correspondência não substituem sua conferência. Mantenha uma cópia segura da planilha original e importe apenas os campos necessários.
Importar clientes não aciona por si só mensagens, campanhas ou cobranças. Importar testes não libera acessos em serviços externos. Os resultados e eventuais falhas do lote devem ser conferidos no resumo apresentado pelo importador.
Você conserva os direitos sobre os dados e conteúdos que fornece. O processamento pela StreamTalk se limita à prestação do serviço, às suas instruções legítimas e às obrigações aplicáveis, conforme a Política de Privacidade.
7. Integrações e disponibilidade
Conexões de WhatsApp, fluxos, armazenamento, autenticação e pagamentos dependem dos provedores configurados. Mudanças, limites e indisponibilidades desses serviços podem afetar recursos. A StreamTalk não promete funcionamento ininterrupto ou entrega garantida de toda mensagem.
A empresa deve conferir o estado das conexões, as permissões de cada integrante e o resultado de ações importantes. As limitações técnicas não afastam responsabilidades que a legislação imponha à StreamTalk.
8. Cancelamento, acesso e direitos do consumidor
O cancelamento pode ser solicitado pelo suporte. Se houver assinatura recorrente, confira também o cancelamento no provedor de pagamento e seu estado no painel. Sair da conta, excluir o aplicativo ou desconectar o WhatsApp não cancela uma recorrência.
As condições de encerramento, valores devidos e acesso ao período contratado seguem a oferta aceita e a legislação. Quando o Código de Defesa do Consumidor for aplicável, permanece assegurado o direito de arrependimento nas hipóteses e prazos legais, inclusive o prazo de sete dias previsto para contratação fora do estabelecimento. Solicite pelo canal de atendimento; isso não é uma garantia comercial adicional de sete dias para todos os contratos.
Solicite a retirada ou eliminação de seus dados pelo canal de privacidade. O tratamento após o término segue as finalidades e ressalvas descritas na Política de Privacidade.
9. Atualizações e medidas de proteção
A plataforma pode receber melhorias e correções. Alterações relevantes das condições serão apresentadas de forma clara, preservando os direitos e as condições aplicáveis ao período já contratado. Quando necessário, será solicitado novo aceite.
Acesso indevido, uso ilícito ou risco concreto à segurança podem exigir restrição proporcional do acesso. O suporte é o canal para esclarecimento e revisão. Nenhuma disposição destes Termos elimina direitos que não possam ser afastados por contrato.
10. Privacidade e contato
A Política de Privacidade explica os dados usados e como exercer seus direitos. Aceitar estes Termos não significa dar consentimento irrestrito para todo tratamento. Se uma finalidade exigir consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica.
Dúvidas sobre a conta, contratação, cancelamento ou dados pessoais podem ser encaminhadas a contatostreamtalk@gmail.com. Informe o assunto e os dados mínimos para localizar a solicitação; não envie senhas ou códigos de acesso.
Identificação e canal de contato
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- Atendimento e privacidade
- contatostreamtalk@gmail.com